3,14 Yönetici
Sosyal medyada, e-postada ve müşteri hizmetlerinde aynı sesle konuşmak için ton rehberi nasıl yazılır?
Ses tonu, markanın kişiliğinin kelimelere yansımasıdır. Görsel kimlik kadar önemlidir; çünkü müşteriyle en çok temas metinle kurulur.
Rehberin içeriği
- Üç sıfat: Örneğin “açık, cesur, samimi”. Her metin bu üçüne uymalı.
- Yaparız / yapmayız listesi: “Kısa cümle kurarız, jargon kullanmayız.”
- Kanal ayarı: Aynı kişilik, farklı ses seviyesi: Instagram’da rahat, teklif dosyasında ölçülü.
- Örnek cümleler: Karşılama, hata özrü, kampanya duyurusu.
Uygulama
Rehberi içerik ekibiyle, müşteri hizmetleriyle ve ajansla paylaşın. Yeni metinleri üç sıfat testinden geçirin; uymayan cümle, ne kadar iyi olursa olsun markanın değildir.
Henüz yorum yok
Henüz yorum yok. İlk yorumu siz yazın.